linguage.ru

Очікування відповіді оператора шкодить здоров`ю, попереджають дослідники

Відео: Як зайва чистота шкодить вашому здоров`ю

Очікування відповіді оператора шкодить здоров`ю, попереджають дослідники

"Вибачте, але всі оператори на даний момент зайняті", - говорить вам приємний жіночий або чоловічий голос, а за ним слід музика, найчастіше класична. Потім у вас знову просять вибачення і знову музика, і так без кінця. Знайома ситуація, правда? Очікування своєї черги при дзвінку в колл-центр або в службу підтримки, безумовно, дратує. Але чи знаєте ви, що подібне "знаходження" на лінії може бути надзвичайно шкідливим для здоров`я? Британські вчені з`ясували, що дзвінок в колл-центр може стати справжнім джерелом стресу, особливо якщо вам доводиться чекати більше 5 хвилин 58 секунд.

Дослідники, поспостерігавши за людьми, які телефонують у служби підтримки, прийшли до висновку, що у час очікування своєї черги більшість людей відчувають сильний стрес, який супроводжується значним підвищенням кров`яного тиск. Крім того, у очікують посилюється серцебиття і пітніють долоні. Всі ці реакції досягають свого піку через 5 хвилин і 58 секунд. Більшість людей саме через цей проміжок часу виходять з себе і кидають трубку.

Відео: ЩО ТАКЕ ПРОТЕЇН? НЕБЕЗПЕЧНА ЧИ ПРОТЕЇН ДЛЯ ЗДОРОВ`Я?

Дослідники провели опитування 2054 людей і з`ясували, що 64 відсотки людей дратує музика, яка програється під час очікування. З`ясувалося, що найбільш дратівливим ефектом володіють звуки флейти. Друге місце в списку дратівливих звуків займає класична музика, а третє - звуки природи.

Цікаво, що довгий очікування на лінії шкодить не тільки абонентам, але і компанії. Довге очікування на лінії погіршує ставлення клієнта до компанії - таке відбувається приблизно в 70 відсотках випадків. 50 відсотків роздратованих абонентів не радять своїм друзям і рідним користуватися послугами компанії. У 25 відсотках випадків надмірно довгого очікування призводить до того, що людина повністю відмовляється від послуг компанії.

Поділися в соціальних мережах:

Схожі

© 2011—2017 linguage.ru